Politika plaćanja i povrata novca

Posljednja izmjena: 8. studenoga 2026.

Opseg politike i usluge koje obuhvaća

Ova politika plaćanja i povrata novca primjenjuje se na sve proizvode i usluge koje nudi popelara, uključujući softver za informacijske portale, inženjering softvera i povezane digitalne usluge. Obuhvaća komercijalne transakcije izvršene putem web-mjesta usmjerenog na korisnike u Hrvatskoj i Europskoj uniji.

Cijene, valute, porezi i dodatne naknade

Cijene su izražene u eurima (EUR) i uključuju PDV prema hrvatskim propisima. Mogu se primijeniti dodatne naknade za prilagođene razvojne radove ili pretplate. Sve cijene su jasno navedene prije potvrde narudžbe.

Metode plaćanja, autorizacija i sigurnost

Prihvaćamo kreditne kartice, bankovne prijenose i digitalne novčanike. Plaćanja se autoriziraju putem sigurnih procesora trećih strana koji udovoljavaju standardima PCI DSS. popelara ne pohranjuje podatke o karticama.

Potvrda narudžbe i sklapanje ugovora

Ugovor se sklapa nakon što primite potvrdu e-poštom od pisma@bug.hr. Do tada narudžba se smatra ponudom.

Prava na otkazivanje i rokovi

Prema hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača imate pravo na otkazivanje unutar 14 dana za usluge koje nisu započete.

Uvjeti za povrat, isključenja i nepovratne stavke

Povrat je moguć za digitalni sadržaj samo ako nije preuzet ili aktiviran. Pretplate se ne mogu otkazati retroaktivno.

Postupak zahtjeva za povrat novca

Pošaljite zahtjev na pisma@bug.hr s brojem narudžbe i razlogom. Potrebni su podaci o transakciji.

Provjera, odobrenje, odbijanje i obavijest

Zahtjevi se pregledavaju unutar 10 radnih dana. Odluka se šalje e-poštom.

Metoda povrata, vrijeme obrade i dospijeće sredstava

Povrati se vrše istom metodom plaćanja unutar 14-30 dana, ovisno o banci.

Pravila za digitalni sadržaj, pretplate i promocije

Za pretplate važe zasebni uvjeti. Promotivne ponude ne podliježu povratu nakon aktivacije.

Neuspješna plaćanja, duplikati, chargeback i sumnja na prijevaru

Duplikati se automatski otkrivaju i vraćaju. Sumnjive transakcije mogu dovesti do blokade računa.

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj

Ova politika ne isključuje prava iz Zakona o zaštiti potrošača i GDPR-a.

Kontakt, promjene politike i datum izmjene

Kontaktirajte pisma@bug.hr ili +385 1 382 1555. Promjene stupaju na snagu nakon objave na web-mjestu.